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Qui sommes-nous ?
Basée en Bretagne près de Guingamp, France Serres est une marque de l’entreprise France Diffusion. Société d’e-commerce française, l’entreprise est devenue, en quelques années, une référence de la vente en ligne de serres de jardin.La société a su se développer autour d’une équipe solidaire et dynamique. Toujours à votre écoute, nous sommes particulièrement attentifs à vos retours sur nos serres de jardin afin de continuellement améliorer notre expertise et notre offre. France Serres vous fait profiter de son expérience pour votre jardin.
Quelle serre de jardin choisir ?
Choisir une serre pour votre jardin n’est pas toujours aisé et votre choix final sera influencé par plusieurs facteurs : la taille de votre jardin, les types et objectifs de cultures, votre localisation.Pour avoir encore plus de conseils, consultez notre article comment choisir sa serre de jardin ?
Installation et orientation de ma serre de jardin
Bien installer votre serre de jardin nécessite de répondre à plusieurs questions au préalable : législation, emplacement, orientation, précautions, ancrage au sol. Trouvez toutes les réponses à vos questions dans notre guide installer ma serre de jardin.
Utiliser ma serre de jardin
Cultiver sous serre nécessite du temps et l’application de quelques bonnes pratiques : aération, luminosité, amplitudes de température, arrosage sont autant d’éléments à prendre en compte et à maîtriser pour obtenir le meilleur rendement possible.
Retrouver nos guides de la culture sous serre. et découvrez notre article dédié « bien utiliser ma serre de jardin »
Comment passer une commande ?
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Vous souhaitez commander sur notre site ?
C’est très simple et se fait en 4 étapes :
1. Ajoutez les produits à votre panier,
2. Identifiez-vous ou créez votre compte,
3. Choisissez votre adresse et votre mode de livraison,
4. Optez pour votre mode de paiement.
Retrouvez toutes les étapes pour passer votre commande dans notre article dédié : Comment passer ma commande ?
Quelle est la procédure de livraison ?
Cultiver sous serre nécessite du temps et l’application de quelques bonnes pratiques : aération, luminosité, amplitudes de température, arrosage sont autant d’éléments à prendre en compte et à maîtriser pour obtenir le meilleur rendement possible.
Retrouver nos guides de la culture sous serre. et découvrez notre article dédié « bien utiliser ma serre de jardin »
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs modes de règlement.
- Carte Bancaire : Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé grâce à la technologie SSL de cryptage des données. Vous pouvez régler par CB sur notre site internet, par un lien envoyé par email, et même par téléphone.
- Chèque
- Paypal
- Mandat administratif
- Virement bancaire
Nous proposons également le paiement en 2 ou 3 fois SANS FRAIS, par chèque ou par CB.
Pour vous renseigner sur tous les moyens de paiement proposés, consultez notre page Comment régler ma commande ?
Puis-je venir voir vos produits ?
Nous effectuons la majorité de nos ventes par Internet. Toutefois, si vous souhaitez voir les produits que nous exposons dans notre showroom, nous vous accueillerons dans nos locaux sur rendez-vous. Appelez-nous !
Nous contacter
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 96 92 09 85 ou nous envoyer un email à contact@france-diffusion.com. Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre page Facebook www.facebook.com/FrSerres/.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Consulter nos Conditions Générales de Vente
Vous pouvez retrouver nos Conditions Générales de Vente, sur notre page dédiée.
À qui s’adresse France-Serres ?
Nos serres conviennent à tous les amoureux de jardin et aux amateurs de potager, du débutant au plus expérimenté, qu’il soit particulier ou professionnel. Pour tout achat, une facture avec TVA vous sera envoyée par email.
Disposez-vous d’un point de vente physique ? D’un catalogue papier ?
Nous effectuons la majorité de nos ventes par Internet. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez venir nous rencontrer dans nos locaux (sur rendez-vous). Vous pourrez régler sur place le(s) produits de votre choix et ensuite retirer vos achats à notre entrepôt de stockage de Ploufragan.
France-Serres ne propose actuellement pas de catalogue papier.
Où nous trouver ?
Basés en Bretagne, nous nous situons près de Guingamp dans le département des Côtes d’Armor. Non loin du littoral breton, vous trouverez France Serres à Ploumagoar, le long de la RN 12. Pour plus de renseignements, consultez notre page : Qui sommes-nous ?
Venez nous rencontrer SUR RDV en appelant au 02 96 92 09 85.
Avez-vous un service pour l’installation de vos produits ?
Nous laissons à nos clients le soin de monter eux-mêmes leur serre de jardin.
Afin de vous accompagner au mieux lors de son installation, nous travaillons à continuellement améliorer nos notices de montage et nous répondons à toutes les questions par téléphone au 02 96 92 09 85.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes joignables au 02 96 92 09 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Qu’est-ce qu’un compte client ?
C’est votre espace personnel et sécurisé. Pour y accéder, vous devez préalablement vous authentifier. Pour cela, renseignez votre adresse email et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Vous pouvez y consulter vos informations personnelles, vos adresses et l’historique détaillé de vos commandes.
Comment créer un compte client ?
● Pour créer votre compte, rendez-vous sur notre site en cliquant ici
● Complétez notre formulaire vous permettant de vous inscrire.
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Comment me connecter à mon compte client ?
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Dois-je me créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer votre commande par téléphone en appelant au 02.96.92.09.85, ou par courrier à l’adresse postale indiquée sur le site, en nous précisant les articles souhaités, vos coordonnées et en joignant votre règlement.
En revanche, si vous souhaitez commander sur internet, la création d’un compte client est indispensable. Cela vous permettra de suivre facilement vos commandes, de modifier vos informations personnelles. Aucune donnée qui ne saurait être indispensable au suivi et à la bonne gestion de votre commande ne vous sera demandée sans votre accord.
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En cas de changement d’adresse email, vous pouvez la modifier en cliquant sur « Mise à jour » et renseigner votre nouvel identifiant/adresse email.
Pour plus de renseignements, consultez notre page Comment passer ma commande ?
J’ai changé d’adresse postale, comment le signaler ?
En cas de changement d’adresse pour votre livraison ou facturation, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « mise à jour » pour entrer votre nouvelle adresse.
Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation d’une commande en cours, merci de contacter notre service commercial au 02.96.92.09.85. Attention, une modification de l‘adresse de livraison d’une commande déjà expédiée engendrera des frais à votre charge.
Pour plus de renseignements, consultez notre page Comment passer ma commande ?
Comment me désabonner de la Newsletter ?
Quand vous recevez notre newsletter sur votre boîte email, vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien présent dans l’email que nous vous envoyons. Nous mettrons automatiquement fin à votre abonnement.
Qu’en est-il de la protection de mes données ?
France-Serres attache la plus grande importance au respect du traitement de vos données. Vous pouvez consulter notre Politique Générale de Protection des Données.
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Retrouvez nos informations détaillées en consultant notre page comment passer ma commande ?
J’ai fait une erreur lors de la validation de ma commande
Vous avez commandé directement votre article et vous avez fait une erreur dans votre choix ?
- Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il vous suffit de contacter un de nos conseillers au 02.96.92.09.85, il se chargera d’effectuer la modification en temps réel.
- Si votre commande a déjà été expédiée, utilisez votre droit de rétractation. Ce droit est valable une fois votre colis réceptionné, pendant 14 jours.
Pour plus d’informations, consultez notre page Comment passer ma commande ? et nos Conditions Générales de Vente.
L’article que je souhaite commander n’est pas disponible
Dans ce cas, vous avez deux possibilités :
- Si la mention « Expédition vers le » apparaît, alors votre article est commandable et sera envoyé vers la date indiquée.
- Si la mention « Contactez-nous » apparaît, cet article est momentanément indisponible et vous pouvez nous contacter au 02.96.92.09.85 pour avoir de plus amples renseignements.
J’aimerais réaliser un devis avant de commander, comment faire ?
Pour avoir un devis, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 96 92 09 85, par email contact@france-diffusion.com ou via notre formulaire de contact.
Détaillez-nous votre projet de manière précise, nous nous enverrons un devis gratuit et personnalisé dans les plus brefs délais.
Je souhaite finaliser ma commande par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés à commander par internet, vous pouvez nous appeler au 02 96 92 09 85 pour passer votre commande en direct avec un de nos conseillers commerciaux.
Puis-je commander une pièce détachée ?
Nous disposons dans notre stock de toutes les pièces détachées dont vous auriez besoin. Certaines pièces sont disponibles en ligne, vous pouvez commander directement sur la page Pièces détachées. Pour toutes autres, contactez notre SAV au 02 96 92 09 88 ou par email via notre page de contact.
Quel est mon droit de rétractation ?
Selon nos Conditions Générales de Vente et conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous le retourner. Il est nécessaire de procéder au retour des produits pour tout remboursement de notre part.
Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l’emballage d’origine, neufs (toute tentative d’installation ou d’utilisation entraînera une décote du remboursement) et accompagnés de la documentation fournie.
Pour plus d’informations, consultez notre page Conditions Générales de Vente.
Comment régler ma commande ?
Nous acceptons plusieurs modes de règlements. Le paiement par carte bancaire, par chèque bancaire ou postal français, par Paypal ou encore par virement ou mandat administratif. Nous proposons également le paiement en 2 ou 3 fois sans frais, par CB ou par chèque.
Pour plus d’informations, consultez notre page Comment régler ma commande ?
Mon paiement par CB est refusé
Dans certains cas exceptionnels, votre paiement par CB peut être refusé, même si vous disposez des fonds nécessaires.
- Dans un premier temps, vérifiez que les informations saisies sont correctes.
- Vérifiez également la date de validité de votre carte bleue. Pour les règlements en plusieurs fois par CB, il est impératif que le date de validité soit ultérieure à la date de la dernière échéance.
- Les banques proposent des plafonds de dépenses par semaine ou par mois. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire la limite de votre plafond.
- Il est possible que votre établissement bancaire ne communique pas directement son accord de paiement, malgré un solde suffisant. Dans cette situation, contactez votre banque afin d’échanger sur les raisons de ce refus.
- Enfin, votre paiement peut être refusé si votre ordinateur a une adresse IP situé hors des pays de livraison définis. Notre système de sécurité refusera alors votre règlement.
Paiement en plusieurs fois, quand serai-je débité.e ?
Si vous choisissez de payer en 2 ou 3 fois sans frais. L’échelonnement proposé dépend du montant de la commande : en 2 fois pour toute commande entre 200€ et 300€ TTC ou en 3 fois à partir de 300€ TTC.
- par chèque
Libellez vos chèques à la date de votre commande, à l’ordre de SAS FRANCE DIFFUSION. Indiquez au dos des chèques votre numéro de commande. Transmettez-les-nous par courrier à l’adresse suivante : France Diffusion – 6B Z.A. de Bel Orme – 22970 Ploumagoar. Le premier chèque est encaissé à l’expédition de la commande, le second à 30 jours (et le troisième à 60 jours).
- par carte bancaire
Validez votre commande sur le site internet et choisissez le mode de règlement multi-échéances par CB. La première échéance est encaissée dès la validation de votre règlement sur le site, même si l’article n’est pas disponible immédiatement. La seconde échéance sera prélevée à 30 jours (et la troisième à 60 jours).
Puis-je payer lors de la livraison ?
Nous ne proposons pas de règlement à la livraison.
Votre commande sera expédiée uniquement si nous avons reçu votre règlement.
Comment bénéficier de codes promotionnels ?
Il est possible que lors d’opérations commerciales, ponctuelles, nous vous faisions bénéficier de codes promotionnels. Dans ce cas-là, il vous suffira de le rentrer dans le champ « code promo » qui vous sera proposé lors du processus de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site est totalement sécurisé.
Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé grâce à la technologie SSL de cryptage des données.
Quelle est la procédure de remboursement ?
Conformément au droit de rétractation, si les produits sont retournés dans un parfait état (voir nos CGV), nous effectuerons le remboursement de votre commande sous 14 jours après réception de votre produit. Votre remboursement sera effectué par CB si vous avez réglé par CB, ou par chèque bancaire pour tout autre mode de règlement. Vous recevrez un email vous informant que le remboursement a bien été effectué et l’avoir correspondant au montant de votre remboursement. Un échange est également possible selon les stocks disponibles.
Je n’arrive pas à ajouter des produits dans mon panier ? / Je n’arrive pas à finaliser ma commande ?
Si vous éprouvez des difficultés à passer ou à finaliser votre commande en ligne, vous pouvez nous contacter directement au 02 96 92 09 85
Un conseiller vous accompagnera tout au long de la procédure de votre commande que ce soit sur le site internet ou en vous envoyant directement votre bon de commande.
Quand est-ce que ma commande va être livrée ?
Toute commande passée avant midi les jours ouvrés est expédiée le jour même si nous avons reçu votre règlement. Selon votre localisation, le délai de livraison peut varier de 24h à 72h. Des formules existent pour être livré plus rapidement. Contactez-nous au 02.96.92.09.85 pour bénéficier de ces formules de livraison express.
Pour connaître toutes les options de livraison, consultez notre page Comment recevoir ma commande ?
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés selon la grille tarifaire de notre transporteur. Cette grille se base sur le poids total de l’expédition. Vous avez toujours la possibilité de venir enlever vous-même la marchandise, sur RDV, et ainsi de ne pas payer les frais de port.
Puis-je regrouper tous mes produits en une seule livraison ?
Votre commande vous sera expédiée dès lors que tous vos produits sont disponibles. Vous pouvez demander à effectuer plusieurs livraisons si un produit est indisponible au moment de votre règlement. Contactez notre service commercial au 02.96.92.09.85 pour avoir plus d’information à ce sujet.
Comment suivre ma commande ?
Une fois le règlement de votre commande effectué, vous recevrez un email de prise en charge de notre transporteur avec un lien cliquable vers votre suivi d’expédition. Ce lien sera actif une fois que votre commande aura quitté l’entrepôt du transporteur.
Le suivi d’expédition vous informera des différentes étapes de livraison.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
- Vérifiez avant toute chose que le transporteur ne vous a pas déposé un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
- Dans le cas d’une prise de rendez-vous, le transporteur vous contacte soit par téléphone soit par SMS. Il arrive que nos clients ne voient pas l’information et ratent ainsi la livraison.
- Pour des raisons logistiques, il peut arriver que le transporteur bloque votre colis dans son entrepôt. Consultez votre suivi de commande pour plus d’informations.
Si vous avez la moindre question, contactez-nous au 02.96.92.09.85. Nous nous chargerons de prendre contact avec le transporteur pour obtenir des informations, ou de vous donner directement ses coordonnées pour prendre rendez-vous.
Ma commande est incomplète et/ou endommagée
Il est nécessaire et de votre responsabilité de contrôler le colis et d'en examiner son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
Indiquez le détail des problèmes éventuels sur le bon du transporteur, ou refusez une partie de la livraison (ou la totalité si nécessaire), nous procéderons nous-mêmes à la vérification.
Vous pouvez accepter la marchandise pour mieux vous rendre compte de l'état de votre commande, dans ce cas il est impératif que vous notiez "marchandise abîmée" et nous faire parvenir sous 3 jours une liste des détériorations constatées.
Attention, pour qu’un dossier litige de transport soit recevable, les réserves portées doivent être précises, significatives, complètes et constatées par le chauffeur. À titre d’exemple, les notifications « Sous réserve de déballage » et « Carton abîmé » ne sont pas recevables.
Pour plus d’informations sur la procédure détaillée de réception de votre commande, consultez notre page Comment recevoir ma commande ?
Comment se passe une livraison à l’étranger, sur une île ou dans un lieu difficile d’accès ?
Nous livrons en Belgique, au Luxembourg et en Corse. Pour toutes autres destinations, merci de nous contacter au 02.96.92.09.85. Pour les îles ou les stations de ski, le délai moyen indicatif peut varier de quelques jours. Pour connaître les modalités particulières de ces livraisons, contactez-nous au 02.96.92.09.85.
Puis-je être livré(e) si je suis dans un immeuble, à l’étage ?
Pour une livraison directement chez vous, le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Votre commande vous sera livrée « devant » ou « au pied de l’immeuble ».
La prise de rendez-vous entraine un report de 24h de votre livraison.
Est-ce possible de retirer mon colis à votre entrepôt ?
Pour éviter de payer des frais de port, il vous est possible de venir récupérer vos articles directement à notre entrepôt de stockage à Ploufragan, sur RDV, une fois votre commande réglée. Lors de votre passage de commande, pensez à cocher cette option. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être enlevée.
Puis-je me faire livrer à une date choisie ?
Chez France-Serres nous proposons des formules de livraisons souples et adaptées à vos besoins. Si vous avez un impératif pour une période donnée, merci de nous le préciser lors du passage de votre commande.
Pour un jour en particulier, contactez notre service commercial au 02 96 92 09 85. Nous aviserons notre transporteur de votre demande particulière.
Un rendez-vous sera alors convenu pour le jour de la livraison.
Ma voiture suffit-elle pour récupérer ma commande ?
Attention, nos colis sont de grandes tailles.
Si vous souhaitez venir enlever vous-même votre commande, pensez à prendre un véhicule adapté.
Vous pouvez retrouver le détail des dimensions et poids des colis sur la fiche technique de votre produit, accès depuis sa page dédiée sur le site.
Je ne trouve pas ma notice de montage
Il peut arriver que la notice se trouve entre des plaques de polycarbonate ou la bâche de votre serre de jardin. Si jamais vous ne la retrouvez pas, elle est à présente aussi disponible en téléchargement depuis la page de votre serre.
Combien coûte une serre de jardin ?
Le prix d’une serre de jardin varie principalement en fonction de sa dimension et des matériaux utilisés.
Retrouvez notre article pour vous aider à choisir votre serre de jardin. Découvrez également notre comparatif de serres récapitulant tous nos modèles de serres de jardin.
Comment choisir la taille de ma serre de jardin
La taille est un critère essentiel. Elle dépend de l'utilisation que vous comptez faire de votre serre, de vos objectifs et de votre budget. Consultez notre page : Comment choisir une serre adaptée à son jardin
Comment choisir ma bâche de serre ?
Votre bâche de serre a pour rôle d’offrir une meilleure protection à vos cultures.
Le grammage et la matière de votre film de serre sont des points essentiels dans votre choix.
Retrouvez tous nos conseils dans notre article dédié à cet effet : comment choisir sa bâche de serre ?
Utiliser une serre de jardin toute l’année, c’est possible ?
Il est tout à fait possible de laisser votre serre de jardin dehors toute l’année. Veillez à l’installer à l’abri du vent de manière à la préserver des intempéries.
Il y a cependant des avantages à ne pas la laisser en place. Par exemple, la durée de vie de votre bâche ou de vos panneaux sera d’autant plus optimisée. Sachez également que si vous laissez votre serre installée moins de 3 mois dans l’année (ou 15 jours si vous êtes en zone protégée), vous n’aurez pas à payer la taxe d’aménagement.
Combien de temps prévoir pour le montage d’une serre de jardin ?
Le montage d’une serre de jardin varie selon le modèle et de votre aisance à bricoler. Pour tous nos modèles de serres, la présence de 2 personnes est nécessaire pour monter une serre en toute sécurité.
Le temps de montage peut aller de 2h pour nos petites serres tunnel jusqu’à une journée entière pour nos serres en polycarbonate.
Quelles sont les précautions légales à prendre avant de pouvoir installer une serre dans mon jardin ?
Surface de plancher, emprise au sol et hauteur sont les trois critères à prendre en compte.
La surface de plancher correspond à “la somme des surfaces de tous les niveaux construits, clos et couverts, dont la hauteur de plafond est supérieure à 1m80.”
L’emprise au sol correspond à la surface comprise à l’intérieur des « murs » de la serre.
Si vous souhaitez installer une serre de taille inférieure à 2000 m² comprise entre 1m80 et 4m de hauteur, vous serez dans l’obligation de faire une Déclaration Préalable de Travaux en mairie. Au-dessus, il s’agit d’un permis de construire.
Une serre est une construction close et couverte. Si la surface de votre serre est de plus de 5m² et dépasse, ou, est égale à une hauteur de plafond de 1,80m, alors vous êtes redevable d’une taxe d’aménagement.
Retrouvez plus de détails sur les dispositions légales dans notre article “comment monter sa serre ?”
Comment choisir l’emplacement de ma serre de jardin ?
Dans un premier temps, choisissez un endroit suffisamment ensoleillé à l’abri des ombres qui se déplacent sur la journée. Vous devez porter une attention particulière aux spécificités de votre terrain et à vos objectifs.
Retrouvez nos conseils sur notre article : Comment positionner et orienter sa serre de jardin
Comment bien installer ma serre de jardin ?
Il existe des préalables au montage de votre serre :
-Privilégier un terrain plat
-Retourner la terre
-Fixer l’armature
Pour tout connaître retrouver notre article « comment installer ma serre de jardin »
Comment ancrer ma serre au sol ?
L’ancrage au sol d’une serre tunnel sera différent de celui d’une serre en polycarbonate.
Pour une serre tunnel, le grand débord de bâche vous permet de maintenir votre serre au sol. Vous pouvez renforcer le maintien grâce à des lots d’ancrage.
Pour tout connaître à ce sujet, retrouvez notre article « comment installer ma serre de jardin »
Mon terrain est en pente, comment faire pour installer ma serre ?
Si votre terrain est en pente, rien ne vous empêche d’y installer une serre de jardin !
Cependant, nous vous conseillons d’aplanir au préalable votre sol, de sorte que votre serre soit montée sur un terrain plat. Cela vous facilitera aussi l’irrigation.
Pour tout connaître retrouver nos conseils sur l’installation de votre serre de jardin
Quelle différence entre grammage et micron pour la bâche de ma serre ?
L’épaisseur d’une bâche de serre est indiquée en microns. Le micron, c’est l’abréviation de « micromètre ». Qu’est-ce qu’un micromètre ? C’est un millième de millimètre. 200 microns est considéré comme épais.
Le grammage, c’est le poids de la bâche par mètre carré. Plus le grammage est élevé, plus la bâche est épaisse. Donc, plus elle est résistante.
Bien entendu, il faut comparer ce qui est comparable : les bâches armées et les bâches transparentes séparément. Car comparativement, une bâche transparente de 200gr/m² est plus résistante qu’une bâche renforcée de 200 gr/m². Le grammage de la bâche renforcée est élevé à cause du maillage de fils en nylon qui la composent.
Quelle(s) différence(s) entre le polycarbonate alvéolaire et le polycarbonate plein ?
Une serre de jardin qui résiste dans le temps, c’est d’abord par un montage minutieux. Mais d’autres outils et gestes périodiques sont essentiels pour entretenir sa serre. Retrouvez l’intégralité de nos conseils dans notre guide complet sur l’entretien de votre serre de jardin.
Vous avez besoin conseils pour choisir ou monter votre serre de jardin ? Appelez notre équipe d’experts ! Ils répondront à toutes vos questions et vous guideront pour passer les étapes de montage qui vous posent des difficultés.
Par téléphone : du lundi au vendredi au 02.96.92.09.85
Par mail : à l'adresse contact@france-diffusion.com
Par notre site internet : en complétant en ligne notre formulaire de contact.