Notre Service Après-vente : toujours à vos côtés

Parce qu’un aléa peut survenir à tout moment, nous avons fait le choix d’un Service Après-Vente structuré, réactif et fiable. Chaque demande est prise en charge avec attention afin d’apporter une solution rapide et adaptée. Quel que soit le modèle de serre, nos experts vous accompagnent à chaque étape pour vous garantir une expérience sereine et durable. Une présence continue, avec un seul objectif : vous apporter des réponses claires et efficaces, quand vous en avez besoin.

Besoin d’aide ? Notre SAV vous accompagne

Besoin d’un accompagnement spécifique lors du montage de votre serre de jardin ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider pas à pas dans les étapes qui peuvent susciter des interrogations. Un simple appel suffit pour bénéficier de conseils clairs et adaptés à votre modèle de serre.

Pour aller plus loin, notre blog met à votre disposition de nombreux conseils pratiques pour le montage, l’entretien et l’optimisation de votre serre au fil des saisons. Et si votre notice de montage a été égarée, pas d’inquiétude : toutes les notices de nos serres de jardin sont disponibles en ligne directement sur la fiche du produit. Nous pouvons aussi vous transmettre rapidement la notice correspondant à votre serre par email.

SAV réactif ; gestion des pièces manquante ou défectueuse

Lors du montage, un détail vous interpelle ou une pièce semble manquer ? Chaque situation est prise en charge avec attention par notre service client. Il suffit de les contacter par téléphone ou par internet pour lancer rapidement le suivi de votre dossier. Après identification de la commande et analyse des éléments concernés — photos à l’appui en cas de pièces défectueuses — les pièces manquantes ou abîmées sont précisément repérées. Une fois le diagnostic établi, les pièces de remplacement sont expédiées dans les meilleurs délais afin de vous permettre de poursuivre votre installation en toute sérénité. Cette écoute attentive nourrit également notre démarche d’amélioration continue : chaque retour est transmis à nos équipes de production pour concevoir des serres de jardin toujours plus fiables et performantes.

1. Prenez contact avec notre équipe

- Par téléphone au 02.96.92.99.51- Par mail via notre adresse contact@france-diffusion.com- Par notre site web via notre formulaire SAV

2. Prise en charge de votre demande

Recherche de votre historique pour retrouver votre commande.

Une fois le modèle trouvé et le problème identifié, nous pouvons vous apporter une réponse adaptée à votre besoin.

3. Demande de visuels du matériel

Nous vous demandons de nous transmettre les visuels des pièces endommagées afin de constater les anomalies de l’équipement et pour confirmer vos besoins

4. Préparation et expédition de votre matériel

Nous préparons rapidement vos pièces de rechange et nous effectuons la livraison de 2 à 10 jours.

Pièces détachées : réparez votre serre

France Serres met à votre disposition l’ensemble des pièces détachées nécessaires pour préparer sereinement la nouvelle saison.

Conçues pour durer, nos serres sont entièrement réparables. Toutes les pièces détachées sont disponibles en stock dans notre entrepôt, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement à chaque demande.

Notre engagement : assurer l’envoi rapide des pièces de remplacement afin que votre serre retrouve pleinement sa fonctionnalité et continue de vous accompagner saison après saison.

Préparation et expédition rapide

Chaque jour, nous préparons soigneusement nos colis pour répondre à votre besoin dans les plus brefs délais.

Dès que nous avons identifié les éléments à remplacer sur votre serre, nous procédons à la mise en carton et à l’expédition de vos pièces.

Grâce à notre grande zone de stockage, nous disposons de toutes les pièces détachées de nos serres de jardin, nous pouvons donc effectuer rapidement le remplacement des pièces qui poseraient un problème.

Une fois le colis mis en expédition, la livraison s’effectue en express sous 48/72h.

Comment contacter notre SAV ?

Par téléphone au 02.96.92.99.51

Par mail
Contactez-nous par mail à l'adresse suivante :
contact@france-diffusion.com
Vous pourrez effectuer votre demande par écrit et transmettre les photos de vos éléments défectueux.

Par notre site internet
Vous pouvez efffectuer votre demande de SAV en complétant directement en ligne notre formulaire dédié au service après-vente.