Comment passer ma commande ? - Serre de jardin - France Serres

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Vous pouvez passer commande très simplement sur notre site Internet. En cas de difficultés nous vous expliquons ici comment procéder.

1. Choix des articles

2. Identifiez-vous

3. Adresse de facturation et de livraison

4. Participation frais de port

5. Modifiez votre commande

6. Moyens de paiement

7. Des difficultés ? Contactez-nous

8. Récapitulatif et suivi du colis

9. Votre avis nous intéresse

1. CHOIX DES ARTICLES   Choix des articles dans le panier

Choisissez les articles dont vous avez besoin en cliquant sur « Ajouter au panier » (bouton jaune situé sur toutes nos fiches produits). Vous pouvez également choisir la quantité voulue pour chaque article (grâce aux boutons "+" et "-").

Les produits sélectionnés iront automatiquement dans le « Panier » (en haut à droite de votre écran) où vous pouvez consulter le récapitulatif de votre commande et le détail des frais de port.

Pour continuer, cliquez sur « Commander » et passez à l’identification.

2. IDENTIFIEZ-VOUS    Identifiez-vous

Vous avez deux possibilités pour passer à l'identification :

- Pendant votre navigation, cliquez sur « Mon compte » (en haut à droite de votre écran) et identifiez-vous.

- Dans votre panier, cliquez sur « Commander » et passez à l’identification. Vos articles enregistrés, vous pourrez passer directement à la suite de votre commande.

Pour vous identifier, veuillez créer un compte à l’aide de votre adresse mail et le mot de passe de votre choix (dans le champ « Créer votre compte », partie gauche de votre écran).

Si vous disposez déjà d’un compte France Serres, rentrez vos identifiants* dans le champ « Déjà enregistré ? », partie droite de votre écran. Vous pouvez changer votre mot de passe une fois connecté, dans "Vos Informations personnelles" il vous suffit de rentrer un nouveau mot de passe et le confirmer.

*En cas d’oubli de mot de passe : cliquez sur « Mot de passe oublié ?» et entrez votre adresse mail. Cliquez sur « Récupérer le mot de passe », un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé sur votre boîte mail. Il vous suffira alors de remplir le champ « Déjà enregistré ? » puis de valider.

3. ADRESSE DE FACTURATION ET DE LIVRAISON   Adresse de livraison et de facturation

Renseignez les informations demandées dans le formulaire : votre nom ou celui de votre société et votre adresse postale.

Si votre adresse de facturation n’est pas la même que l’adresse de livraison, veuillez décocher « Utiliser la même adresse pour la facturation » et renseigner votre nouvelle adresse. Si l’adresse enregistrée n’est plus correcte, modifiez-la en cliquant sur « Mise à jour » ou supprimez-la.

Dans le champ « Si vous souhaitez ajouter un commentaire au sujet de votre commande », vous pouvez nous laisser un message particulier concernant votre commande.

Cliquez sur « Commandez » (en bas à droite de votre écran) pour passer aux types de transport ou sur « Continuez vos achats » pour modifier votre commande.

4. PARTICIPATION FRAIS DE PORT   Participation frais de port

Le mode de livraison présélectionné est l’envoi de votre commande par notre transporteur. Le détail des frais de port de cette formule (que vous retrouvez dans votre récapitulatif de commande) est affiché.

Si vous ne souhaitez pas payer de frais de port, optez pour l’enlèvement gratuit de votre commande dans nos entrepôts :

- Entrepôt de Minihy-Tréguier (22200)

Merci de prendre rendez-vous 48h à l’avance au 02.96.92.01.95 pour retirer votre commande (enlèvement du lundi au samedi).

-Entrepôt de notre transporteur à Ploufragan (22400)

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons un mail de confirmation accompagné de votre facture. Vous pourrez vous présenter directement à l’accueil de la plateforme muni de votre pièce d’identité pour récupérer votre commande.

Veuillez cocher le bouton « J'accepte les Conditions Générales de vente » après lecture, pour continuer votre commande.

Si vous ne savez pas quelle formule choisir, allez sur Comment recevoir ma commande ? pour plus d’informations.

5. MODIFIEZ VOTRE COMMANDE   Modifier votre commande

Une envie de modifier votre commande et d’ajouter et/ou supprimer des articles ?

Jusqu'au paiement vous pouvez modifier à loisir votre panier :

- Soit en ajoutant un article à votre panier, revenez sur la page des produits et cliquez sur « Ajouter au panier » le produit désiré.

- Soit en supprimant un article du panier, cliquez simplement sur la croix en face de l’article non désiré pour l’enlever de votre commande.

Une fois satisfait de votre choix, cliquez sur "Commander" pour continuer le processus d'achat.

Après paiement, il vous est encore possible de modifier votre commande :

- Contactez-nous au 02.96.92.01.95, un conseiller prendra en compte votre demande et se chargera d’y répondre dans les plus brefs délais.

6. MOYENS DE PAIEMENT   Moyens de paiement sécurisés

C’est la dernière étape de la commande.

Vous trouverez sur cette page le récapitulatif de votre commande ainsi que les modes de règlements que nous proposons sur France Serres.
Pour choisir le moyen de paiement qui vous convient, il vous suffit de cliquer sur le règlement correspondant à votre choix.

Si vous ne savez pas quel moyen de paiement choisir, allez sur Comment régler ma commande ? pour plus d’informations.

7. DES DIFFICULTÉS ? CONTACTEZ-NOUS   Problème passage de commande, contactez-nous

Si vous éprouvez néanmoins des difficultés avec le passage de votre commande en ligne, contactez-nous directement au 02.96.92.01.95.
Un conseiller vous accompagnera tout au long de la procédure de votre commande que ce soit sur le site internet ou en vous envoyant directement votre bon de commande.

8. RÉCAPITULATIF ET SUIVI DU COLIS   Récapitulatif commande et suivi colis

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement deux mails de confirmation contenant :

- Le récapitulatif de vos achats et le mode de règlement choisi dans le premier mail.

- L’enregistrement de votre commande et les instructions de règlement dans le second.

Ensuite, selon le type de commande et une fois le règlement réceptionné, nous vous enverrons (les jours ouvrés seulement) :

- Soit un mail contenant votre facture, nos Conditions Générales de vente et la date d’expédition de votre colis par notre transporteur DB Schenker*.

- Ou pour une commande d’accessoires ou de pièces détachées, un mail contenant votre facture, nos Conditions Générales de vente et la date d’expédition de votre colis par notre transporteur GLS.

*À noter que pour cette formule de transport, vous recevrez un dernier mail avec le récapitulatif de votre commande et un lien cliquable vers votre suivi d’expédition (le lien sera actif que lorsque votre commande aura quitté l'entrepôt de notre transporteur DB Schenker le lendemain).

9. VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE   Laissez un avis

Une fois votre produit bien réceptionné et testé, n’hésitez pas à nous faire part de votre avis sur le(s) produit(s) commandé(s).

Grâce à votre retour, nous améliorerons ensuite nos produits et notre outil de travail.



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Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici